Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de QuienArregla (quienarregla.com y/o la aplicación móvil) es Miguel Angel Zepeda, persona natural domiciliada en Honduras. Contacto: privacidad@quienarregla.com.

Esta sección se actualizará si QuienArregla pasa a operar bajo una sociedad legalmente constituida.

2. Datos que Recopilamos

Para todos los usuarios (Clientes y Técnicos): nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, ubicación o zona aproximada y datos de la cuenta (contraseña cifrada, fecha de registro).

Adicionalmente, para Técnicos: documento nacional de identificación, antecedentes penales y policiales (con fines de verificación), fotografía de perfil, oficio/especialidad/zona de cobertura, y calificaciones recibidas.

Datos generados por el uso de la Plataforma: historial de solicitudes, calificaciones y comentarios, conexiones de tu red de confianza, reportes en relación a un servicio, y datos técnicos básicos de tu dispositivo.

Datos de uso y diagnóstico de la app: interacciones dentro de la app (Firebase Analytics), reportes de fallas (Firebase Crashlytics), y un identificador del dispositivo para el envío de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging). El sistema operativo puede exponer a estas herramientas un identificador de publicidad (Advertising ID) con fines exclusivamente estadísticos — QuienArregla no muestra anuncios ni comparte estos datos con redes publicitarias.

3. Finalidad del Tratamiento

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; conectar Clientes con Técnicos según ubicación, oficio y disponibilidad; verificar la identidad y antecedentes de los Técnicos; mostrar perfiles, calificaciones y reseñas; brindar soporte; mejorar la Plataforma y prevenir fraude; y enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que otorgás al registrarte y aceptar esta Política, y en la necesidad de tratar tus datos para poder prestarte el Servicio que solicitás.

5. Con Quién Compartimos tu Información

Entre usuarios: nombre, foto, calificación, oficio y zona del Técnico son visibles para los Clientes; ciertos datos de contacto se comparten entre Cliente y Técnico una vez el Técnico acepta una solicitud.

Documentos sensibles (DNI, antecedentes) los revisan únicamente administradores de la Plataforma, nunca se muestran públicamente.

Proveedores de servicios (hosting, almacenamiento, notificaciones) que procesan datos en nuestro nombre.

Autoridades, cuando la ley hondureña lo exija.

QuienArregla no vende ni alquila tus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Conservación de Datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Si solicitás la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

7. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas razonables de seguridad (cifrado de contraseñas, control de acceso, URLs firmadas para documentos sensibles). Ningún sistema es completamente infalible.

8. Tus Derechos

Podés solicitar en cualquier momento: acceder a tus datos, rectificar datos inexactos, eliminar tu cuenta, o retirar tu consentimiento para usos opcionales.

Cómo eliminar tu cuenta de QuiénArregla:

• Desde la app: entrá a "Mi perfil" → "Eliminar mi cuenta". Te vamos a pedir tu contraseña y un motivo, y la eliminación se aplica de inmediato.
• Por correo, sin necesidad de tener la app instalada: escribí a privacidad@quienarregla.com desde el correo de tu cuenta.

Qué pasa con tus datos al eliminar la cuenta:

• Se eliminan de inmediato y de forma permanente: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, foto de perfil, y (si sos técnico) tu documento de identidad y antecedentes penales/policiales.
• Se conservan, pero anonimizados: el historial de solicitudes de servicio y las reseñas que hiciste o recibiste — no se borran porque le pertenecen también a la otra persona (cliente o técnico) con la que interactuaste, pero tu nombre pasa a mostrarse como "Anónimo" y ya no queda ningún dato que te identifique. No hay un período de retención adicional: la anonimización es inmediata y no reversible.

9. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, procederemos a eliminarla.

10. Marco Legal Aplicable

Honduras aún no cuenta con una ley integral de protección de datos personales. Mientras tanto, QuienArregla aplica de forma voluntaria buenas prácticas inspiradas en estándares internacionales.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos cualquier cambio junto con la fecha de "Última actualización".

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política, escribinos a privacidad@quienarregla.com.